Producto · Recordatorios
Cero llamadas para confirmar citas.
Recordatorios automáticos 24h antes con boton de confirmar o reagendar. El 80% de los pacientes responde solo. Tu recepcionista solo se ocupa del 20% que no.
El día tipico que evita SmartDental
Lunes, 9 de la mañana. Tu recepcionista llega a la clinica. Antes de abrir la puerta, mira la agenda del día siguiente: 18 citas. Coge el telefono y empieza a llamar.
"Hola, le llamo de la clinica para confirmarle la cita de mañana a las 11."
De 18 llamadas: 5 contestan al momento. 8 saltan a buzon (deja mensaje). 3 dicen "lo siento, no puedo, ¿podemos pasarla?". 2 no aparecen y nunca te enteraras.
Tiempo total: 1 hora y 45 minutos. Y solo es lunes.
Lo que hace SmartDental
24 horas antes de cada cita, el sistema manda automáticamente un mensaje al paciente. Por defecto por email, opcionalmente tambien por SMS o WhatsApp Business (si tienes la integracion activada).
El mensaje tiene este aspecto, sin texto repetido ni "estimado paciente":
Hola Carlos, tienes cita manana martes 12 a las 11:00 con la Dra. Martinez. ¿Vas a poder venir?
[Si, confirmo] · [Necesito reagendar] · [Cancelar]
Tres botones. Lo abre desde el movil. Click. Listo.
Como funcionan los tres botones
- "Si, confirmo": la cita pasa a estado CONFIRMADA en tu agenda. Tu recepcionista lo ve.
- "Necesito reagendar": se crea una solicitud que llega a recepcion como notificacion. Llamais cuando podais (o lo hace el sistema automático si activas la opcion).
- "Cancelar": la cita se cancela. Acto seguido, el sistema dispara la cadena de auto-rellenado con la lista de espera (ver agenda automática).
¿Cuantas horas semanales le devolvemos a tu recepcionista?
Si confirmas 20 citas al día × 3 minutos × 5 días = 5 horas semanales. Calculalo en tu caso en la demo.
Pedir demo de 5 minutosEl detalle que cambia todo: tono y momento
No es solo "mandar un SMS". Es mandar el SMS correcto en el momento correcto. Eso es lo que cambia el ratio de respuesta.
Reglas que el sistema aplica solo:
- Si el paciente tiene cita por la mañana: el recordatorio sale a las 18:00 del día anterior. No a las 8.
- Si tiene cita por la tarde: el recordatorio sale a las 10:00 de la mañana del mismo día.
- Si es lunes: el recordatorio del lunes sale el viernes a las 17:00, no el domingo (que la gente no mira).
- Si el paciente responde "no puedo": deja de mandarle recordatorios automáticos hasta que se reagende.
Recordatorios de pago
Lo mismo que con las citas, pero con facturas. Si una factura lleva 7 días vencida, el sistema manda un recordatorio amable. Si lleva 21, uno mas firme. Si lleva 45, el manager recibe una alerta para que llame personalmente.
Resultado: cobras un 18% mas rapido sin perseguir a nadie. Sin facturas olvidadas en un cajon.
Recall de pacientes inactivos
Cada mes, el sistema detecta pacientes que no han venido en 6+ meses y no tienen cita futura. Lanza una campaña masiva con un mensaje calido del tipo "Hola Maria, llevamos tiempo sin verte, ¿quieres pasar para una revision?" con un link al portal para que ella misma se autoreserve.
Tipico: en una clinica con 1.000 pacientes activos, 300 estan en este estado en cualquier momento. Recuperar el 5% son 15 pacientes nuevos al mes. 15 pacientes × 80 EUR ticket medio = 1.200 EUR de revenue recuperado al mes que ya tenias pero no veias.
FAQ
¿Cuanto cuesta cada SMS?
SMS via Twilio: 0.05 EUR/sms. Email: gratis. WhatsApp Business: variable segun proveedor.En el plan estandar de 149 EUR/mes incluimos hasta 500 SMS al mes sin coste adicional. Mas, te lo cobramos a precio de coste.
¿Y si el paciente no tiene email ni movil moderno?
La recepcionista llama, como siempre. Pero solo a esos. No a los 18 con movil.
¿Puedo personalizar los mensajes?
Si. Edita las plantillas desde la configuracion de recordatorios. Mantienen los placeholders automáticos (nombre, fecha, hora, dentista).
¿Puedo enviar recordatorios solo a algunos pacientes?
Si. Cada paciente tiene un toggle "recibir recordatorios automáticos". Por defecto activado. Si alguien pide que no, lo desactivas y ya esta.