Recursos · Operativa
Sistema de recall para pacientes dentales: recupera los inactivos
El 30% de tus pacientes activos no vienen hace mas de un ano. Aprende a recuperarlos con recall automatico por SMS, email y WhatsApp.
El 30% de tus pacientes esta dormido
El recall es el proceso de contactar a pacientes que no han venido en un tiempo para programarles una revision o tratamiento de seguimiento. Es la estrategia de marketing mas barata y rentable que existe: ya conoces al paciente, ya confia en ti, y solo necesitas un empujon.
En clinicas dentales, el recall se aplica a:
- Limpiezas periodicas: cada 6 meses.
- Revision post-tratamiento: implantes, endodoncias, ortodoncia.
- Pacientes inactivos: mas de 12 meses sin visita.
- Tratamientos interrumpidos: pacientes que aceptaron un plan pero no volvieron.
El coste de no hacer recall
Supon una clinica con 2.000 pacientes activos. Si el 30% no viene hace mas de un año, son 600 pacientes dormidos. Si recuperas solo el 10% (60 pacientes) y cada uno genera 120 EUR de facturacion anual:
60 pacientes × 120 EUR = 7.200 EUR anuales recuperados sin invertir un euro en publicidad.
Frecuencias de recall por tipo de paciente
- Limpieza de mantenimiento: 6 meses despues de la ultima.
- Tratamiento de ortodoncia terminado: 3 meses, luego 6, luego 12.
- Implante: 1 mes, 3 meses, 6 meses, 12 meses.
- Endodoncia: 6 meses para revision de corona.
- Inactivos: 12 meses sin cita, luego 18, luego 24.
Canales de recall: cual funciona mejor
SMS: Tasa de apertura del 98%. Ideal para recordatorios cortos. Coste bajo. El paciente lee en segundos.
WhatsApp: Tasa de respuesta del 45%. Permite conversacion. El paciente puede responder "ponme el jueves" y la recepcion confirma. Es el canal mas efectivo.
Email: Tasa de apertura del 20-25%. Permite mas informacion. Ideal para newsletters de salud dental o campanas informativas.
Telefono: El mas personal, pero el mas costoso. Reservalo para pacientes de alto valor o tratamientos complejos.
Como automatizar el recall
Hacer recall manual es inviable. Necesitas un sistema que:
- Identifique automaticamente quienes tienen recall pendiente hoy.
- Genere el mensaje personalizado (nombre, ultima visita, tipo de tratamiento).
- Envie por el canal preferido del paciente (SMS, WhatsApp o email).
- Registre quien ha respondido y quien no.
- Reintente a los que no respondieron al cabo de 7 dias.
- Permita al paciente pedir cita directamente desde el mensaje.
En SmartDental esto se llama campañas de recall y funciona sola. Tu defines la frecuencia, el mensaje y el canal. El sistema ejecuta y te informa de los resultados.
Mensajes de recall que funcionan
SMS limpieza:
"Hola [Nombre], hace 6 meses de tu ultima limpieza en [Clinica]. ¿Reservamos tu revision? Responde SI y te llamamos hoy. Gracias."
WhatsApp implante:
"Hola [Nombre], tu dentista quiere revisar tu implante a los 3 meses. Te va bien la semana que viene? Puedes elegir dia y hora aqui: [enlace]"
Email inactivos:
"Te echamos de menos. Hace mas de un año de tu ultima visita y queremos asegurarnos de que todo esta bien. Tu revision es gratuita este mes. Reserva aqui: [enlace]"
Metricas de recall
- Tasa de contacto: mensajes enviados / mensajes entregados. Objetivo: >95%.
- Tasa de respuesta: respuestas / mensajes enviados. Objetivo: >20%.
- Tasa de conversion: citas concertadas / mensajes enviados. Objetivo: >8%.
- Ingresos generados: facturacion de citas de recall. Objetivo: recuperar el 10% de inactivos al año.
Errores que matan el recall
Mensaje generico. "Venga a la clinica" no funciona. Personaliza con nombre, tratamiento y fecha.
Demasiado frecuente. Recordar cada mes cansa. Respeta las frecuencias clinicas.
Solo un canal. Si el paciente no lee email, prueba WhatsApp. Si no, SMS.
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